Sammanfattning:
Etablera och upprätthålla starka relationer med elbilskunder för att förstå deras behov och öka tillfredsställelse och lojalitet. Fungera som den primära kontakten för alla servicerelaterade ärenden, ta ansvar för att genomföra regelbundna möten med kundkunder för att diskutera serviceämnen. Identifiera och utnyttja marknadsmöjligheter inom eftermarknadssektorn för att maximera kundvärdet och driva försäljning av produkter och tjänster.
Arbetsbeskrivning:
- Kundvård och support: Bygga och upprätthålla långsiktiga relationer med nyckelkunder för att säkerställa att deras behov tillgodoses och problem löses snabbt.
- Kundrapportering och möten: Analysera tjänstedata och förbered resultatrapporter. Upprätthåll regelbunden kommunikation med kunder för att diskutera serviceprestanda, bedöma deras tillfredsställelse, samla feedback och tillhandahålla proaktiva lösningar.
- Kontraktshantering: Genomföra avtalsförhandlingar och därefter bevaka och hantera kundkontrakt för att säkerställa att alla överenskomna villkor följs, och justeringar görs vid behov.
- Affärsutveckling: Identifiera möjligheter genom att utvärdera relevanta marknadstrender och genomföra marknads- och konkurrensanalyser. Utvärdera framgången med eftermarknadsstrategier och rekommendera lämpliga åtgärder för förbättring.
- Korsförsäljning och merförsäljning: Erbjud ytterligare produkter eller tjänster, baserat på efterförsäljningsstrategin för att maximera värdet för kunden.
Vad du behöver:
- Kandidatexamen (eller högre) inom ekonomi, finans, teknik eller närliggande område.
- EV Charging Industy-upplevelse.
- 3+ års erfarenhet av eftermarknadsservice inom en globalt verksam organisation.
- Teknisk kunskap om elsystem. Kunskaper om DC snabbladdningsstationer och deras komponenter är meriterande.